Производитель смесителей VIGA 
TOTO и American Standard пожаловались на плохое качество продукции и задержку послепродажного обслуживания
Ежегодный День прав потребителей приближается по графику. Каждый год в это время, сотни миллионов глаз будут сосредоточены на этом.
Каковы негласные правила индустрии, которые будут раскрыты в этом году?? И какие хитрые аферы будут раскрыты? И о каких скрытых опасностях предупредят?
Как ” крупный район бедствия ” домашних жалоб, товары для ванной были местом, где потребители ” любовь и ненависть “. Даже ванная комната большого бренда, их послепродажное обслуживание также часто появляется в случае, если проблема не решена.
ТОТО был разоблачен: Плохое качество продукции, Промедление послепродажного обслуживания.
Репортер интерфейсных новостей узнал из сети нескольких платформ, многие потребители сообщили, что ТОТО имеет низкое качество продукции, послепродажное обслуживание откладывает и не решает проблему. Они также продвигают опыт потребительских покупок и использования..
Потребитель недавно пожаловался, что купил унитаз TOTO в официальном флагманском магазине TOTO на Tmall и обнаружил проблемы с качеством продукции, такие как смятое сиденье унитаза., смятая крышка унитаза и треснувшая крышка бака для воды, когда установщик лично открывал ее. Потребитель утверждал, что сохранил фотографии разбитого продукта и записи официального установщика.. Но официальный флагманский магазин ТОТО отказался с этим иметь дело на том основании, что срок экспресс-доставки истек..
Изображение потребителя
По мнению потребителя, полученный им продукт ТОТО был упакован в простую картонную коробку без каких-либо деревянных полосок и пенопласта для предотвращения ударов.. С января 20, Представители ТОТО не ответили.
Другой потребитель сообщил, что купил унитаз CW887EB и умную крышку для унитаза TCF4901CS во флагманском магазине TOTO в торговом центре Jingdong.. Мастер логистики открыл коробку и обнаружил, что внешняя упаковка не повреждена., но товар внутри упаковки был сломан. В тот же день в службу поддержки обратились для обмена товара., но служба поддержки клиентов не смогла решить проблему из-за задержки проверки с логистикой.
Помимо проблем с качеством продукции, многие потребители отмечают плохое послепродажное обслуживание TOTO..
43 жалобы появились на платформе жалоб Black Cat в поисках “ТОТО послепродажное обслуживание”.
Потребители пожаловались на покупку продукции TOTO “вырванный из коробки”. Изображение из жалобы на черную кошку
По данным платформы жалоб Black Cat, среди множества жалоб на ТОТО, есть 43 жалобы на послепродажное обслуживание, включая отсутствие установки, жесткое отношение, “пинать мяч” между магазином и официалом, и никакого решения проблем с продуктом.
Электронная коммерция, покупающая американский стандартный туалет, неоднократно сталкивалась с проблемами качества
Не случайно помимо ТОТО, Компания American Standard также столкнулась с проблемами качества и послепродажного обслуживания в День прав потребителей в этом году.. По словам нового финансового репортера, полученного с ряда платформ, многие потребители отметили, что ванная комната American Standard имеет низкое качество., послепродажное промедление и другие проблемы, серьезно влияет на потребительский опыт. Мистер. Лян, потребитель, отражено новому финансовому репортеру: “Когда умный унитаз American Standard, купленный в прошлом году, был смыт, температура воды внезапно поднялась, и было очень жарко. Иногда это также работает автоматически. После использования менее года, теперь все функции промывки и сушки вышли из строя.
Однако, после проблем с качеством туалета, Мистер. Лян обнаружил, что умный туалет куплен 2899 Юань, это сложнее ремонтировать: “мастер по ремонту сначала сказал, что детали сломаны, вам придется повторно сообщить о новых деталях для отправки. Однако, когда детали были отправлены, выяснилось, что его невозможно починить, и было рекомендовано заменить унитаз на новый. Это снова, чтобы вернуться к первоначальной покупке обслуживания клиентов.” После проверки информации в течение почти 20 дни, Служба поддержки недовольна новым туалетом, но менее чем через пол года снова новый унитаз “ударять”. После повторного обращения в сервисную службу, мастер сказал “Мистер. В ванной Ляна слишком влажно., легко сломать, не могу хорошо отремонтировать.
Потребитель г-жа. Доу тоже столкнулся с подобным случаем. В марте 2020, она купила цельный интеллектуальный унитаз American Standard 5,500 юаней через платформу электронной коммерции. Однако, после 10 месяцы, в туалете тоже появилась проблема со смывом, сбой функций сушки и очистки. Она прошла несколько послепродажных ремонтов.. В этот период, эти проблемы серьёзно повлияли на нормальное пользование туалетом в семье., что было крайне неудобно. “Этот умный туалет для ванной комнаты американского стандарта был как минимум отремонтирован 5 раз в два месяца! После ремонта последней замены унитаза, вышеуказанная проблема возникла снова, что приводит к нормальному использованию туалета. Так, Я снова обратился в службу послепродажного обслуживания ванных комнат American Standard., но установщик сказал, что потому что нет разделения на мокрую и сухую, он будет часто выходить из строя. Это делает госпожу. Ты очень зол: “Влажность в помещении на севере составляет всего 50%, уже очень сухо. И за весь процесс покупки и установки эта проблема ни разу не упоминалась.” Она также сообщила, что после жалоб по официальным каналам, не с кем было иметь дело.”
В официальном флагманском магазине ванной комнаты Taobao American Standard для ванных комнат, по сниженной цене 3999 юаней за новую интеллектуальную оценку туалета высокого класса, есть также ряд потребителей, которые создают плохое ощущение использования, включая “кольцо для унитаза, чтобы поднять свое собственное, упадет”, “всего несколько дней, чтобы пользоваться туалетом, он не может смыть воду. Установщик также хочет 100 юаней от потребителя.” Качество клапана слишком низкое.” и так далее.
Лучше купить отечественные унитазы.!
Они могут смывать, может высохнуть, и даже массаж. Так называемое умное сиденье для унитаза — не новый продукт.. Их производят и продают не только в Японии., но и в Китае уже давно. Технология наших умных туалетов не отстает от Японии и больше подходит для условий использования китайских ванных комнат., так что вам все равно придется покупать крышку унитаза в Китае.
В сравнении, для продаж на внутреннем рынке крышки для унитаза, которую вы купили тогда, у них есть еще одна функция, чем у японских продаж, помимо идеального послепродажного обслуживания. – функция защиты от влаги. “В японских туалетах обычно используется разделение на влажную и сухую воду.. Нет риска попадания влаги в линию., и имеет только простую функцию защиты от влаги. Для китайских семей, в большинстве ванных комнат не был проведен процесс разделения влажной и сухой, поэтому модели, продаваемые в Китае, обычно имеют функцию защиты от влаги.. Проще говоря, это электронные компоненты с высочайшей степенью герметизации, предотвращающей попадание влаги в проводку.”