TOTO dhe American Standard u ankuan për cilësi të dobët të produktit dhe shërbim të vonuar pas shitjes

TOTO dhe American Standard u ankuan për cilësi të dobët të produktit dhe shërbim të vonuar pas shitjes

Dita vjetore e të Drejtave të Konsumatorit po vjen siç është planifikuar. Çdo vit në këtë kohë, qindra miliona sy do të fokusohen në këtë.

Cilat janë rregullat e pashprehura të industrisë që do të zbulohen këtë vit? Dhe çfarë mashtrimesh dinake do të ekspozohen? Dhe çfarë rreziqesh të fshehura do të paralajmërohen?

Si një ” zona e fatkeqësive të mëdha ” të ankesave në shtëpi, Produktet e banjës kanë qenë një vend ku konsumatorët ” dashuri dhe urrejtje “. Edhe banja e markës së madhe, shërbimi i tyre pas shitjes gjithashtu shpesh shfaqet rasti që problemi nuk zgjidhet.

TOTO u ekspozua: Cilësi e dobët e produktit, Zvarritja e shërbimit pas shitjes.

Gazetari i lajmeve të ndërfaqes mësoi nga fundi neto i disa platformave, shumë konsumatorë raportuan se Toto ka cilësi të dobët të produktit, zvarritja e shërbimit pas shitjes dhe nuk merret me problemin. Ata gjithashtu tregtojnë përvojën e blerjes dhe përdorimit të konsumatorëve.

Një konsumator kohët e fundit u ankua se ai bleu një tualet TOTO nga dyqani zyrtar Tmall i TOTO-s dhe gjeti probleme të cilësisë së produktit, si sedilja e grimcuar e tualetit, Kapaku i grimcuar i tualetit dhe kapaku i plasaritur i rezervuarit të ujit kur instaluesi e hapi personalisht. Konsumatori pretendoi se kishte mbajtur foto të produktit të copëtuar dhe regjistrime të instaluesit zyrtar. Por dyqani zyrtar i flamurit TOTO refuzoi të merrej me të me arsyetimin se afati kohor i shprehur kishte skaduar.

Fotografia e konsumatorit

Sipas konsumatorit, produkti TOTO që ai mori ishte i paketuar në një karton të thjeshtë pa asnjë shirit druri dhe shkumë për të parandaluar goditjen. Që nga janari 20, Zyrtarët e TOTO-s nuk janë përgjigjur.

Konsumatori tjetër tha se ai bleu tualetin CW887EB dhe mbulesën inteligjente të tualetit TCF4901CS nga dyqani kryesor TOTO në Jingdong Mall. Mjeshtri i logjistikës hapi kutinë dhe zbuloi se ambalazhi i jashtëm nuk ishte i thyer, por produkti brenda paketimit ishte i prishur. Në të njëjtën ditë u kontaktua shërbimi i klientit për të shkëmbyer mallrat, por shërbimi ndaj klientit nuk arriti të zgjidhë problemin për shkak të vonesës në verifikimin me logjistikën.

Përveç çështjeve të cilësisë së produktit, ka shumë konsumatorë që përmendin shërbimin e dobët pas shitjes së TOTO-s.

43 ankesat u shfaqën në platformën e ankesave të Black Cat në kërkim të “TOTO pas shitjes”.

Konsumatorët u ankuan për blerjen e produkteve TOTO “thyer nga kutia”. Imazhi nga Ankesa e Maces së Zezë

Sipas platformës së ankesave të Black Cat, mes shumë ankesave për TOTO, ka 43 ankesat për shërbimin pas shitjes, duke përfshirë edhe mosinstalimin, qëndrim i ashpër, “duke shkelmuar topin” mes dyqanit dhe zyrtarit, dhe asnjë trajtim i problemeve të produktit.

E-Commerce për të blerë tualetin standard amerikan ishte ekspozuar vazhdimisht ndaj problemeve të cilësisë

Nuk është rastësi që përveç TOTO-s, American Standard u ekspozua gjithashtu ndaj problemeve të cilësisë dhe pas shitjes në Ditën e të Drejtave të Konsumatorit të këtij viti. Sipas raportuesit të ri financiar të mësuar nga një sërë platformash, shumë konsumatorë reflektuan se banjo standarde amerikane ka cilësi të dobët të produktit, zvarritje pas shitjes dhe probleme të tjera, duke ndikuar seriozisht në përvojën e konsumatorit. MC. Liang, një konsumator, reflektuar te raportuesi i ri financiar: “Kur tualeti inteligjent American Standard i blerë vitin e kaluar u shpëla, temperatura e ujit u rrit papritur, dhe ishte jashtëzakonisht nxehtë. Ndonjëherë funksionon edhe automatikisht. Pas përdorimit për më pak se një vit, tani funksionet e shpëlarjes dhe tharjes kanë dështuar të gjitha.

Megjithatë, pas problemeve me cilësinë e tualetit, MC. Liang gjeti se tualet zgjuar blerë 2899 juan, është më e vështirë të riparohet: “mjeshtri i riparimit në fillim tha se pjesët janë të prishura, ju duhet të ri-raportoni pjesët e reja që do të dërgohen. Megjithatë, kur u dërguan pjesët, u konstatua se nuk mund të riparohej, dhe është rekomanduar që tualeti të ndërrohet me një të ri. Kjo përsëri për të gjetur përsëri blerjen origjinale të shërbimit ndaj klientit.” Pas verifikimit të informacionit për gati 20 ditë, shërbimi ndaj klientit rikthehet në tualetin e ri, por në më pak se gjysmë viti tualeti i ri edhe një herë “grevë”. Pasi të keni kontaktuar sërish me shërbimin pas shitjes, tha mjeshtri “MC. Ambienti i banjës së Liang është shumë i lagësht, është e lehtë për t'u thyer, nuk mund të riparohet mirë.

Konsumatorja znj. Dou ka hasur edhe në një rast të ngjashëm. Në mars 2020, ajo bleu një tualet me një copë inteligjente American Standard 5,500 juan përmes një platforme të tregtisë elektronike. Megjithatë, më pas 10 muaj, në tualet u shfaq edhe problemi i shpëlarjes, dështimi i funksionit të tharjes dhe pastrimit. Ajo iu nënshtrua disa riparimeve pas shitjes. Gjatë kësaj periudhe, këto probleme ndikuan seriozisht në përdorimin normal të tualetit nga familja, e cila ishte jashtëzakonisht e papërshtatshme. “Ky tualet inteligjent i standardit amerikan të banjës është riparuar të paktën 5 herë në dy muaj! Pasi u riparua ndërrimi i fundit i tualetit, problemi i mësipërm ndodhi përsëri, duke rezultuar në përdorimin normal të tualetit. Kështu, Unë kontaktova përsëri shërbimin pas shitjes së banjës American Standard, por instaluesi derë më derë tha se nuk ka ndarje të lagësht dhe të thatë, do të dështojë shpesh. Kjo e bën znj. Je shumë i zemëruar: “Lagështia e brendshme në veri është vetëm 50%, tashmë shumë e thatë. Dhe i gjithë procesi i blerjes dhe instalimit nuk e ka përmendur këtë problem.” Ajo tha gjithashtu se pas ankesave përmes kanaleve zyrtare, nuk kishte me kë të merrej.”

Në dyqanin kryesor zyrtar të banjës Taobao American Standard, për një çmim të zbritur prej 3999 juan për një vlerësim të ri inteligjent të një tualeti të nivelit të lartë, ka gjithashtu një numër konsumatorësh për të dhënë një sens të keq përdorimi, duke përfshirë “unaza e tualetit për të ngritur lart do të bien poshtë”, “vetëm disa ditë për të përdorur tualetin, nuk mund ta derdhë ujin. Instaluesi gjithashtu dëshiron 100 juan nga konsumatori.” Cilësia e valvulës është shumë inferiore” e më shumë me radhë.

Është më mirë të blini tualete shtëpiake!

Ata mund të skuqen, mund të thahet, madje edhe masazh. E ashtuquajtura sedilja inteligjente e tualetit nuk është një produkt i ri. Ato janë prodhuar dhe shitur jo vetëm në Japoni, por edhe në Kinë për një kohë të gjatë. Teknologjia e tualeteve tona inteligjente nuk është prapa Japonisë dhe është më e përshtatshme për kushtet e përdorimit të banjove kineze, kështu që ju duhet të blini ende mbulesën e tualetit në Kinë.

Në krahasim, për shitjet e brendshme të mbulesës së tualetit që keni blerë atëherë, ata kanë një funksion më shumë se shitjet japoneze përveç shërbimit të përsosur pas shitjes – funksion rezistent ndaj lagështirës. “Tualetet japoneze në përgjithësi përdorin ndarje të lagësht dhe të thatë. Nuk ka rrezik lagështie në linjë, dhe ka vetëm një funksion të thjeshtë rezistent ndaj lagështirës. Për familjet kineze, shumica e banjove nuk e kanë kryer procesin e ndarjes së lagësht dhe të thatë, kështu që modelet e shitura në Kinë në përgjithësi kanë një funksion rezistent ndaj lagështirës. Thjesht vendos, këta janë komponentët elektronikë me trajtimin më të lartë të fugave për të parandaluar lagështinë e instalimeve elektrike.”