VIGA krantillverkare 
Toto och American Standard klagades över dålig produktkvalitet och försenade efterförsäljningstjänsten
Den årliga konsumenträttsdagen närmar sig som planerat. Varje år vid den här tiden, hundratals miljoner ögon kommer att fokusera på detta.
Vilka är branschens outtalade regler som kommer att avslöjas i år? Och vilka listiga bedrägerier som kommer att avslöjas? Och vilka dolda faror som kommer att varnas?
Som en ” stort katastrofområde ” av hemklagomål, badrumsprodukter har varit en plats där konsumenterna ” kärlek och hat “. Även det stora märkesbadrummet, deras kundservice dyker också ofta upp om att problemet inte är löst.
TOTO exponerades: Dålig produktkvalitet, Eftermarknadsservice förhalning.
Gränssnittet nyhetsreporter lärde sig från nätet slutet av flera plattformar, många konsumenter rapporterade det Toto har dålig produktkvalitet, eftermarknadsservice förhalning och inte hantera problemet. De marknadsför även konsumenternas köp- och användningsupplevelse.
En konsument klagade nyligen över att han köpte en TOTO-toalett från TOTOs officiella Tmall-flaggskeppsbutik och hittade produktkvalitetsproblem som krossad toalettsits, krossat toalettlock och sprucket vattentanklock när installatören öppnade det personligen. Konsumenten påstod sig ha behållit bilder av den krossade produkten och inspelningar av den officiella installatören. Men den officiella TOTO flaggskeppsbutiken vägrade att ta itu med det med motiveringen att den uttryckliga tidsfristen hade gått ut.
Konsumentens bild
Enligt konsumenten, TOTO-produkten han fick var förpackad i en enkel kartong utan några träremsor och skum för att förhindra stötar. Från och med januari 20, TOTO-tjänstemän har inte svarat.
Den andra konsumenten sa att han köpte CW887EB toalett och TCF4901CS smart toalettskydd från TOTO flaggskeppsbutik i Jingdong Mall. Logistikmästaren öppnade lådan och upptäckte att den yttre förpackningen inte var trasig, men produkten inuti förpackningen var trasig. Samma dag kontaktades kundtjänsten för att byta varorna, men kundtjänsten misslyckades med att lösa problemet på grund av förseningen i verifieringen med logistiken.
Förutom produktkvalitetsfrågor, det finns många konsumenter som nämner TOTOs dåliga eftermarknadsservice.
43 klagomål dök upp på Black Cat-klagomålsplattformen som sökte efter “TOTO efterförsäljning”.
Konsumenter klagade på köp av TOTO-produkter “utbruten ur lådan”. Bild från Black Cat Complaint
Enligt Black Cats klagomålsplattform, bland de många klagomålen på TOTO, det finns 43 klagomål på eftermarknadsservice, inklusive icke-installation, hård attityd, “sparkar bollen” mellan butiken och tjänstemannen, och ingen behandling av produktproblem.
E-handel för att köpa amerikansk standardtoalett har upprepade gånger utsatts för kvalitetsproblem
Det är ingen slump att förutom TOTO, American Standard utsattes också för kvalitets- och eftermarknadsproblem på årets konsumenträttsdag. Enligt den nya finansiella reportern lärde sig från ett antal plattformar, många konsumenter reflekterade att badrummet American Standard har dålig produktkvalitet, förhalning efter försäljning och andra problem, allvarligt påverkar konsumentupplevelsen. Herr. Liang, en konsument, reflekteras till den nya finansiella reportern: “När American Standard smarttoalett som köptes förra året spolades, vattentemperaturen steg plötsligt, och det var extremt varmt. Ibland fungerar det också automatiskt. Efter att ha använt den i mindre än ett år, nu har spolnings- och torkfunktionerna misslyckats.
dock, efter toalettens kvalitetsproblem, Herr. Liang fann att den smarta toaletten köpt 2899 yuan, det är svårare att reparera: “Reparationsmästaren sa först att delarna är trasiga, du måste återrapportera de nya delarna som ska skickas. dock, när delarna skickades, det visade sig att det inte gick att reparera, och det rekommenderades att toaletten byttes ut mot en ny. Detta igen för att hitta tillbaka till det ursprungliga köpet av kundtjänst.” Efter att ha verifierat informationen i nästan 20 dagar, kundtjänsten tar avstånd från den nya toaletten, men om mindre än ett halvår den nya toaletten igen “strejk”. Efter att ha kontaktat kundservicen igen, sa mästaren “Herr. Liangs badrumsmiljö är för fuktig, är lätt att bryta, kan inte reparera bra.
Konsument Ms. Du har också stött på ett liknande fall. I mars 2020, hon köpte en amerikansk standard intelligent toalett i ett stycke 5,500 yuan via en e-handelsplattform. dock, efter 10 månad, toaletten dök också upp problemet med spolning, torknings- och rengöringsfunktionsfel. Hon genomgick flera reparationer efter försäljningen. Under denna period, dessa problem påverkade allvarligt familjens normala toalettanvändning, vilket var extremt obekvämt. “Denna amerikansk standard badrumssmarta toalett har åtminstone reparerats 5 gånger på två månader! Efter att senaste toalettbytet reparerats, ovanstående problem uppstod igen, vilket resulterar i normal användning av toaletten. Så, Jag kontaktade American Standard badrums eftermarknadsservice igen, men dörr-till-dörr-installatören sa det eftersom det inte finns någon våt och torr separation, det kommer att misslyckas ofta. Detta gör att Ms. Du är väldigt arg: “Luftfuktigheten inomhus i norr är bara 50%, redan väldigt torr. Och hela köp- och installationsprocessen har inte nämnt detta problem.” Hon sa också att efter klagomål via officiella kanaler, det fanns ingen att göra med.”
I Taobao American Standard badrum officiella flaggskeppsbutik, till ett rabatterat pris på 3999 yuan för en ny avancerad intelligent en toalett utvärdering, Det finns också ett antal konsumenter att ge en dålig känsla av användning, Inklusive “toalettring för att lyfta upp sin egen kommer att falla ner”, “bara några dagar att använda toaletten, den kan inte spola ner vattnet. Installatören vill också ha 100 yuan från konsumenten.” Kvaliteten på ventilen är för sämre” och så vidare.
Det är bättre att köpa inhemska toaletter!
De kan spola, kan torka, och till och med massage. Den så kallade smarta toalettsitsen är ingen ny produkt. De har producerats och sålts inte bara i Japan, men även i Kina under lång tid. Tekniken i våra smarta toaletter ligger inte bakom Japan och är mer lämpad för användningsförhållandena i kinesiska badrum, så du bör fortfarande köpa toalettskyddet i Kina.
I jämförelse, för den inhemska försäljningen av toalettskydd du köpte då, de har en funktion till än den japanska försäljningen förutom den perfekta eftermarknadsservicen – fuktsäker funktion. “Japanska toaletter använder vanligtvis våt och torr separation. Det har inte risk för fukt i ledningen, och har bara en enkel fuktsäker funktion. För kinesiska familjer, de flesta badrum har inte gjort den våta och torra separationsprocessen, så modellerna som säljs i Kina har i allmänhet en fuktsäker funktion. Enkelt uttryckt, dessa är de elektroniska komponenterna med den högsta tätningsbehandlingen för att förhindra att ledningarna blir fuktiga.”