TOTO และ American Standard ถูกร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีและบริการหลังการขายที่ล่าช้า

TOTO และ American Standard ถูกร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีและบริการหลังการขายที่ล่าช้า

วันสิทธิผู้บริโภคประจำปีที่กำลังจะมาถึงตามที่กำหนด. ทุกปีในเวลานี้, ดวงตาหลายร้อยล้านดวงจะมุ่งความสนใจไปที่สิ่งนี้.

กฎที่ไม่ได้พูดของอุตสาหกรรมที่จะเปิดเผยในปีนี้คืออะไร? และจะมีการเปิดเผยกลโกงอันชาญฉลาดอะไรบ้าง? และอันตรายที่ซ่อนอยู่ใดจะถูกตักเตือน?

ในฐานะที่เป็น ” พื้นที่ภัยพิบัติใหญ่ ” เรื่องการร้องเรียนเรื่องบ้าน, ผลิตภัณฑ์ห้องน้ำเป็นสถานที่ที่ผู้บริโภค ” รักและความเกลียดชัง “. แม้กระทั่งห้องน้ำแบรนด์ใหญ่, บริการหลังการขายก็มักจะปรากฏกรณีที่ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข.

TOTO ถูกเปิดเผย: คุณภาพผลิตภัณฑ์ไม่ดี, การผัดวันประกันพรุ่งหลังการขาย.

ผู้รายงานข่าวอินเทอร์เฟซเรียนรู้จากเน็ตเอนด์ของหลายแพลตฟอร์ม, ผู้บริโภคจำนวนมากรายงานว่า โทโต้ มีคุณภาพสินค้าไม่ดี, บริการหลังการขายผัดวันประกันพรุ่งและไม่จัดการกับปัญหา. พวกเขายังทำการตลาดประสบการณ์การซื้อและการใช้งานของผู้บริโภคอีกด้วย.

ผู้บริโภครายหนึ่งร้องเรียนเมื่อเร็ว ๆ นี้ว่าเขาซื้อโถสุขภัณฑ์ TOTO จากร้านเรือธง Tmall อย่างเป็นทางการของ TOTO และพบปัญหาคุณภาพของผลิตภัณฑ์ เช่น ฝารองนั่งทับ, ฝาชักโครกแตกและฝาถังน้ำแตกเมื่อผู้ติดตั้งเปิดเอง. ผู้บริโภคอ้างว่าได้เก็บรูปถ่ายของผลิตภัณฑ์ที่แตกหักและบันทึกของผู้ติดตั้งอย่างเป็นทางการ. แต่ร้านเรือธงอย่างเป็นทางการของ TOTO ปฏิเสธที่จะดำเนินการดังกล่าว เนื่องจากหมดเวลาที่กำหนดแล้ว.

รูปภาพของผู้บริโภค

ตามที่ผู้บริโภค, สินค้าโตโต้ที่เขาได้รับบรรจุในกล่องเรียบง่ายโดยไม่มีแถบไม้และโฟมเพื่อป้องกันการกระแทก. ณ เดือนมกราคม 20, เจ้าหน้าที่ TOTO ยังไม่ตอบกลับ.

ผู้บริโภครายอื่นกล่าวว่าเขาซื้อโถสุขภัณฑ์ CW887EB และฝาโถสุขภัณฑ์อัจฉริยะ TCF4901CS จากร้านเรือธง TOTO ในห้างสรรพสินค้า Jingdong. ผู้เชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์เปิดกล่องแล้วพบว่าบรรจุภัณฑ์ด้านนอกไม่แตกหัก, แต่สินค้าภายในบรรจุภัณฑ์แตกหัก. ในวันเดียวกันนั้นก็มีการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อเปลี่ยนสินค้า, แต่ฝ่ายบริการลูกค้าไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้เนื่องจากความล่าช้าในการตรวจสอบกับลอจิสติกส์.

นอกจากปัญหาคุณภาพสินค้าแล้ว, มีผู้บริโภคจำนวนมากกล่าวถึงบริการหลังการขายที่ย่ำแย่ของ TOTO.

43 ข้อร้องเรียนปรากฏบนแพลตฟอร์มร้องเรียน Black Cat ที่กำลังค้นหา “บริการหลังการขายของโตโต้”.

ผู้บริโภคร้องเรียนการซื้อผลิตภัณฑ์โตโต้ “แตกออกจากกล่อง”. ภาพจากการร้องเรียนแมวดำ

ตามแพลตฟอร์มการร้องเรียนของ Black Cat, ท่ามกลางข้อร้องเรียนมากมายเกี่ยวกับ TOTO, มี 43 ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการหลังการขาย, รวมถึงการไม่ติดตั้ง, ทัศนคติที่ยากลำบาก, “เตะบอล” ระหว่างร้านค้ากับเจ้าหน้าที่, และไม่มีการรักษาปัญหาสินค้า.

อีคอมเมิร์ซที่ซื้อสุขภัณฑ์ American Standard ประสบปัญหาด้านคุณภาพซ้ำแล้วซ้ำเล่า

ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่นอกจาก TOTO แล้ว, อเมริกันสแตนดาร์ดยังประสบปัญหาด้านคุณภาพและหลังการขายในวันสิทธิผู้บริโภคปีนี้อีกด้วย. ตามรายงานทางการเงินใหม่ได้เรียนรู้จากหลายแพลตฟอร์ม, ผู้บริโภคจำนวนมากสะท้อนว่าห้องน้ำ American Standard มีคุณภาพผลิตภัณฑ์ต่ำ, การผัดวันประกันหลังการขายและปัญหาอื่นๆ, ส่งผลร้ายแรงต่อประสบการณ์ของผู้บริโภค. นาย. เหลียง, ผู้บริโภค, สะท้อนถึงผู้รายงานทางการเงินคนใหม่: “เมื่อโถสุขภัณฑ์อัจฉริยะ American Standard ที่ซื้อเมื่อปีที่แล้วถูกล้าง, อุณหภูมิของน้ำก็สูงขึ้นทันที, และมันก็ร้อนมาก. บางครั้งมันก็ทำงานโดยอัตโนมัติเช่นกัน. หลังจากใช้งานมาไม่ถึงปี, ขณะนี้ฟังก์ชันการชะล้างและการทำให้แห้งทั้งหมดล้มเหลว.

อย่างไรก็ตาม, หลังจากปัญหาคุณภาพห้องน้ำ, นาย. เหลียงพบว่าโถสุขภัณฑ์อัจฉริยะซื้อมา 2899 หยวน, มันซ่อมยากกว่า: “ตอนแรกช่างซ่อมบอกว่าอะไหล่พัง, คุณต้องรายงานชิ้นส่วนใหม่ที่จะส่งอีกครั้ง. อย่างไรก็ตาม, เมื่อชิ้นส่วนถูกส่งไป, พบว่าไม่สามารถซ่อมแซมได้, และแนะนำให้เปลี่ยนโถส้วมใหม่. นี้อีกครั้งเพื่อค้นหากลับไปซื้อบริการลูกค้าเดิม” หลังจากตรวจสอบข้อมูลมาเกือบแล้ว 20 วัน, ฝ่ายบริการลูกค้าไม่พอใจห้องน้ำใหม่, แต่ในเวลาไม่ถึงครึ่งปีห้องน้ำใหม่อีกครั้ง “โจมตี”. หลังจากติดต่อฝ่ายบริการหลังการขายอีกครั้ง, อาจารย์กล่าว “นาย. สภาพแวดล้อมในห้องน้ำของเหลียงชื้นเกินไป, แตกง่าย, ไม่สามารถซ่อมแซมได้ดี.

นางสาวผู้บริโภค. Dou ก็พบกรณีที่คล้ายกัน. ในเดือนมีนาคม 2020, เธอซื้อสุขภัณฑ์ชิ้นเดียวอัจฉริยะของ American Standard 5,500 หยวนผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ. อย่างไรก็ตาม, หลังจาก 10 เดือน, ห้องน้ำก็ประสบปัญหาการกดชักโครกเช่นกัน, ฟังก์ชั่นการอบแห้งและการทำความสะอาดล้มเหลว. เธอได้รับการซ่อมแซมหลังการขายหลายครั้ง. ในช่วงเวลานี้, ปัญหาเหล่านี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อการใช้ห้องน้ำตามปกติของครอบครัว, ซึ่งไม่สะดวกอย่างยิ่ง. “โถสุขภัณฑ์อัจฉริยะในห้องน้ำ American Standard นี้ได้รับการซ่อมแซมเป็นอย่างน้อย 5 ครั้งในสองเดือน! หลังจากซ่อมแซมเปลี่ยนโถสุขภัณฑ์ครั้งล่าสุดแล้ว, ปัญหาข้างต้นเกิดขึ้นอีกครั้ง, ส่งผลให้ใช้ส้วมได้ตามปกติ. ดังนั้น, ฉันติดต่อฝ่ายบริการหลังการขายห้องน้ำ American Standard อีกครั้ง, แต่ช่างติดตั้งแบบ door-to-door บอกว่าเพราะไม่มีการแยกส่วนแห้งและเปียก, มันจะล้มเหลวบ่อยครั้ง. สิ่งนี้ทำให้นาง.. โด้โกรธมาก: “ความชื้นภายในอาคารทางภาคเหนือมีเพียงอย่างเดียว 50%, แห้งมากแล้ว. และกระบวนการซื้อและติดตั้งทั้งหมดไม่ได้กล่าวถึงปัญหานี้” เธอยังกล่าวอีกว่าหลังจากร้องเรียนผ่านช่องทางการแล้ว, ไม่มีใครจัดการด้วย”

ในร้านเรือธงอย่างเป็นทางการของห้องน้ำ Taobao American Standard, ในราคาลดพิเศษของ 3999 หยวนสำหรับการประเมินห้องน้ำอัจฉริยะระดับไฮเอนด์ใหม่, นอกจากนี้ยังมีผู้บริโภคจำนวนหนึ่งที่ให้ความรู้สึกที่ไม่ดีในการใช้งาน, รวมทั้ง “แหวนส้วมให้ยกขึ้นเองจะล้มลง”, “เพียงไม่กี่วันก็เข้าห้องน้ำได้, มันไม่สามารถชะล้างลงน้ำได้. ผู้ติดตั้งก็ต้องการเช่นกัน 100 หยวนจากผู้บริโภค” คุณภาพของวาล์วด้อยเกินไป” และอื่น ๆ.

ควรซื้อห้องน้ำในบ้านจะดีกว่า!

พวกเขาสามารถล้างได้, สามารถแห้งได้, และแม้กระทั่งการนวด. ที่นั่งชักโครกอัจฉริยะที่เรียกว่าไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ใหม่. ผลิตและจำหน่ายไม่เพียงแต่ในญี่ปุ่นเท่านั้น, แต่ยังอยู่ในประเทศจีนมาเป็นเวลานาน. เทคโนโลยีห้องน้ำอัจฉริยะของเราไม่ได้ตามหลังประเทศญี่ปุ่นและเหมาะสมกับเงื่อนไขการใช้งานห้องน้ำของจีนมากกว่า, ดังนั้นคุณควรซื้อฝาชักโครกในประเทศจีน.

ในการเปรียบเทียบ, สำหรับการขายผ้าคลุมชักโครกในประเทศที่คุณซื้อตอนนั้น, พวกเขามีฟังก์ชั่นมากกว่ายอดขายในญี่ปุ่นนอกเหนือจากบริการหลังการขายที่สมบูรณ์แบบ – ฟังก์ชั่นป้องกันความชื้น. “ห้องน้ำของญี่ปุ่นโดยทั่วไปจะใช้การแยกส่วนเปียกและแห้ง. จึงไม่เสี่ยงต่อความชื้นในเส้น, และมีฟังก์ชันป้องกันความชื้นแบบง่ายๆ เท่านั้น. สำหรับครอบครัวชาวจีน, ห้องน้ำส่วนใหญ่ยังไม่ได้ผ่านกระบวนการแยกส่วนเปียกและแห้ง, ดังนั้นรุ่นที่จำหน่ายในจีนโดยทั่วไปจึงมีฟังก์ชั่นป้องกันความชื้น. พูดง่ายๆ, เป็นส่วนประกอบอิเล็กทรอนิกส์ที่มีการอัดฉีดยาแนวสูงสุด เพื่อป้องกันสายไฟจากความชื้น”