Nhà sản xuất vòi VIGA 
TOTO Và American Standard Bị Phàn Nàn Về Chất Lượng Sản Phẩm Kém Và Dịch Vụ Hậu Mãi Chậm Trễ
Ngày Quyền lợi Người tiêu dùng hàng năm sắp diễn ra như dự kiến. Hàng năm vào thời điểm này, hàng trăm triệu con mắt sẽ tập trung vào điều này.
Những quy luật bất thành văn nào sẽ được tiết lộ trong năm nay? Và những trò lừa đảo xảo quyệt nào sẽ bị vạch trần? Và những nguy hiểm tiềm ẩn nào sẽ được cảnh báo?
Như một ” khu vực thảm họa lớn ” khiếu nại tại nhà, các sản phẩm phòng tắm đã là nơi mà người tiêu dùng ” yêu và ghét “. Ngay cả phòng tắm thương hiệu lớn, dịch vụ hậu mãi của họ cũng thường xuyên xuất hiện trường hợp vấn đề không được giải quyết.
TOTO bị lộ: Chất lượng sản phẩm kém, Sự trì hoãn của dịch vụ sau bán hàng.
Giao diện phóng viên tin tức học hỏi từ net end của một số nền tảng, nhiều người tiêu dùng báo cáo rằng Toto có chất lượng sản phẩm kém, dịch vụ sau bán hàng trì hoãn và không giải quyết được vấn đề. Họ cũng tiếp thị trải nghiệm mua hàng và sử dụng của người tiêu dùng.
Một người tiêu dùng gần đây đã phàn nàn rằng anh ta mua bồn cầu TOTO từ cửa hàng chính thức Tmall của TOTO và phát hiện ra vấn đề về chất lượng sản phẩm như bệ bồn cầu bị dập nát, Nắp bồn cầu bị dập và nắp bình nước bị nứt khi người lắp đặt tự tay mở ra. Người tiêu dùng khẳng định đã lưu giữ hình ảnh sản phẩm bị vỡ và ghi âm của người lắp đặt chính thức. Nhưng cửa hàng chính thức của TOTO hàng đầu đã từ chối giải quyết với lý do đã hết thời hạn chuyển phát nhanh.
Hình ảnh người tiêu dùng
Theo người tiêu dùng, Sản phẩm TOTO anh nhận được được đóng gói trong một thùng carton đơn giản, không có dải gỗ và xốp để chống sốc. Tính đến tháng Giêng 20, Quan chức TOTO chưa trả lời.
Người tiêu dùng còn lại cho biết anh đã mua bồn cầu CW887EB và nắp bồn cầu thông minh TCF4901CS từ cửa hàng hàng đầu TOTO ở Jingdong Mall. Người chủ hậu cần mở hộp ra thì thấy bao bì bên ngoài không bị vỡ, nhưng sản phẩm bên trong gói đã bị hỏng. Cùng ngày bộ phận chăm sóc khách hàng đã liên hệ để đổi hàng, nhưng bộ phận dịch vụ khách hàng không giải quyết được vấn đề do chậm trễ trong việc xác minh với bộ phận hậu cần.
Ngoài vấn đề về chất lượng sản phẩm, có nhiều người tiêu dùng nhắc đến dịch vụ hậu mãi kém của TOTO.
43 khiếu nại xuất hiện trên nền tảng khiếu nại Black Cat tìm kiếm “Hậu mãi của TOTO”.
Người tiêu dùng phàn nàn khi mua sản phẩm TOTO “bị vỡ ra khỏi hộp”. Hình ảnh từ Black Cat Complaint
Theo nền tảng khiếu nại Black Cat, trong số rất nhiều lời phàn nàn về TOTO, Có 43 khiếu nại về dịch vụ sau bán hàng, bao gồm cả việc không cài đặt, thái độ cứng rắn, “đá bóng” giữa cửa hàng và chính thức, và không xử lý các vấn đề về sản phẩm.
Thương mại điện tử mua bồn cầu American Standard liên tục gặp vấn đề về chất lượng
Không phải ngẫu nhiên mà ngoài TOTO, American Standard cũng gặp phải các vấn đề về chất lượng và hậu mãi vào Ngày Quyền lợi Người tiêu dùng năm nay. Theo phóng viên tài chính mới biết được từ một số nền tảng, nhiều người tiêu dùng phản ánh phòng tắm American Standard có chất lượng sản phẩm kém, sự trì hoãn sau bán hàng và các vấn đề khác, ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm của người tiêu dùng. Ông. Lương, một người tiêu dùng, phản ánh với phóng viên tài chính mới: “Khi bồn cầu thông minh American Standard mua năm ngoái bị xả nước, nhiệt độ nước đột ngột tăng lên, và trời cực kỳ nóng. Đôi khi nó cũng hoạt động tự động. Sau khi sử dụng nó chưa đầy một năm, bây giờ các chức năng xả và sấy đều đã thất bại.
Tuy nhiên, sau vấn đề chất lượng nhà vệ sinh, Ông. Liang nhận thấy rằng nhà vệ sinh thông minh đã mua 2899 Yuan, sửa chữa khó khăn hơn: “thợ sửa lúc đầu nói linh kiện bị hỏng, bạn phải báo lại phần mới được gửi. Tuy nhiên, khi các bộ phận được gửi đi, người ta phát hiện ra rằng nó không thể sửa chữa được, và người ta đề nghị thay cái bồn cầu mới. Điều này một lần nữa để tìm lại việc mua ban đầu của dịch vụ khách hàng.” Sau khi xác minh thông tin gần như 20 ngày, dịch vụ khách hàng bực bội với nhà vệ sinh mới, nhưng chưa đầy nửa năm lại có nhà vệ sinh mới “đánh đập”. Sau khi liên hệ lại với dịch vụ sau bán hàng, ông chủ nói “Ông. Môi trường phòng tắm của Liang quá ẩm ướt, rất dễ bị phá vỡ, không thể sửa chữa tốt.
Bà tiêu dùng. Dou cũng gặp trường hợp tương tự. Vào tháng ba 2020, cô ấy đã mua một chiếc bồn cầu liền khối thông minh American Standard 5,500 nhân dân tệ thông qua nền tảng thương mại điện tử. Tuy nhiên, sau đó 10 tháng, nhà vệ sinh cũng xuất hiện vấn đề xả nước, lỗi chức năng sấy và làm sạch. Cô ấy đã trải qua một số lần sửa chữa sau bán hàng. Trong thời gian này, những vấn đề này ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc sử dụng nhà vệ sinh bình thường của gia đình, điều đó cực kỳ bất tiện. “Bồn cầu thông minh trong phòng tắm American Standard này đã được sửa chữa ít nhất 5 lần trong hai tháng! Sau khi thay bồn cầu mới nhất được sửa chữa, vấn đề trên lại xảy ra, dẫn đến việc sử dụng nhà vệ sinh bình thường. Vì thế, Tôi đã liên hệ lại với dịch vụ hậu mãi phòng tắm American Standard, nhưng người lắp đặt tận nhà lại nói là do không có ranh giới khô ướt, nó sẽ thất bại thường xuyên. Điều này khiến bà. Đỗ rất tức giận: “Độ ẩm trong nhà ở miền Bắc chỉ 50%, đã khô lắm rồi. Và toàn bộ quá trình mua và lắp đặt đều chưa đề cập đến vấn đề này.” Bà cũng cho biết sau khi khiếu nại qua các kênh chính thức, không có ai để giải quyết.”
Trong cửa hàng hàng đầu chính thức của phòng tắm Tiêu chuẩn Mỹ của taobao, với giá ưu đãi là 3999 nhân dân tệ để đánh giá một nhà vệ sinh thông minh cao cấp mới, cũng có một số người tiêu dùng có cảm giác sử dụng không tốt, bao gồm “vòng toilet nhấc lên sẽ rơi xuống”, “chỉ vài ngày để sử dụng nhà vệ sinh, nó không thể xả xuống nước. Trình cài đặt cũng muốn 100 nhân dân tệ từ người tiêu dùng.” Chất lượng của van quá kém” Và như vậy.
Tốt hơn là mua nhà vệ sinh trong nước!
Họ có thể xả nước, có thể khô, và thậm chí mát xa. Cái gọi là bệ toilet thông minh không phải là sản phẩm mới. Chúng đã được sản xuất và bán không chỉ ở Nhật Bản, mà còn ở Trung Quốc trong một thời gian dài. Công nghệ bồn cầu thông minh của chúng tôi không đi sau Nhật Bản và phù hợp hơn với điều kiện sử dụng phòng tắm Trung Quốc, vậy bạn vẫn nên mua nắp bồn cầu ở Trung Quốc.
So sánh, cho việc bán nắp bồn cầu trong nước mà bạn đã mua hồi đó, họ có thêm một chức năng nữa ngoài dịch vụ hậu mãi hoàn hảo – chức năng chống ẩm. “Nhà vệ sinh Nhật Bản thường sử dụng vách ngăn ướt và khô. Nó không có nguy cơ bị ẩm trong dây chuyền, và chỉ có chức năng chống ẩm đơn giản. Đối với gia đình Trung Quốc, hầu hết các phòng tắm đều chưa thực hiện được quá trình tách khô và ướt, nên các mẫu bán ở Trung Quốc nhìn chung đều có chức năng chống ẩm. Nói một cách đơn giản, đây là những linh kiện điện tử có khả năng xử lý vữa bịt kín cao nhất để ngăn chặn hệ thống dây điện khỏi bị ẩm.”