TOTO和美标被投诉产品质量差、售后服务延迟

TOTO和美标被投诉产品质量差、售后服务延迟

一年一度的消费者权益日如约而至. 每年这个时候, 亿万双眼睛将聚焦于此.

今年有哪些行业潜规则将被揭晓? 又有哪些狡猾的骗局将会被揭露? 还有哪些隐患会被警告?

作为 ” 重灾区 ” 家庭投诉, 卫浴产品一直是消费者关注的地方 ” 爱憎 “. 即使是大品牌卫浴, 他们的售后服务也经常出现问题不解决的情况.

TOTO被曝光: 产品质量差, 售后服务拖延.

界面新闻记者从多个平台网端获悉, 许多消费者反映 托托 产品质量差, 售后服务拖延且不处理问题. 他们还推销消费者的购买和使用体验.

近日，一位消费者投诉，他在TOTO官方天猫旗舰店购买了一款TOTO马桶，发现马桶座圈被压坏等产品质量问题, 安装人员亲自打开时，马桶盖被压碎，水箱盖破裂. 消费者声称保留了破碎产品的照片和官方安装人员的录音. 但TOTO官方旗舰店以快递时效已过为由拒绝处理.

消费者画像

据消费者反映, 他收到的TOTO产品是用一个简单的纸箱包装的，没有任何木条和泡沫以防止震动. 截至一月 20, TOTO官方尚未回应.

另一位消费者表示，他在京东商城TOTO旗舰店购买了CW887EB马桶和TCF4901CS智能马桶盖. 物流师傅打开盒子发现外包装没有破损, 但包装内的产品已破损. 当天联系客服换货, 但由于与物流核实迟缓，客服未能解决问题.

除了产品质量问题, 有不少消费者提到TOTO售后服务差.

43 黑猫投诉平台出现投诉，搜索 “TOTO售后”.

消费者投诉购买TOTO产品 “开箱即用”. 图片来自黑猫投诉

据黑猫投诉平台, 在众多关于TOTO的投诉中, 有 43 售后服务投诉, 包括未安装的, 态度强硬, “踢球” 商店和官方之间, 并且不处理产品问题.

电商购买美标马桶屡次被曝质量问题

并非巧合的是，除了TOTO, 今年消费者权益日美标也被曝质量和售后问题. 据新财经记者从多个平台了解到, 不少消费者反映美标卫浴产品质量较差, 售后拖延等问题, 严重影响消费者体验. 先生. 梁, 一个消费者, 向新财经记者反映: “去年购买的美标智能马桶冲水时, 水温突然升高, 天气非常热. 有时它也会自动工作. 使用不到一年后, 现在冲水和烘干功能全部失效了.

然而, 马桶出现质量问题后, 先生. 梁女士发现购买的智能马桶 2899 元, 修复起来比较困难: “维修师傅一开始说零件坏了, 您必须重新报告要发送的新零件. 然而, 零件发送时, 发现无法修复, 并且建议马桶更换新的. 这才再次找回原来购买的客服。” 核实信息近近 20 天, 客服对新厕所不满意, 但不到半年的时间，新厕所又再次出现 “罢工”. 再次联系售后服务后, 师傅说 “先生. 梁某的卫生间环境太潮湿, 很容易坏, 无法修复好.

消费者女士. 窦先生也遇到过类似的案例. 三月 2020, 她买了一台美标智能连体马桶 5,500 通过电商平台人民币. 然而, 后 10 月, 厕所也出现了冲水的问题, 烘干、清洗功能故障. 她接受了多次售后维修. 在此期间, 这些问题严重影响了家人的正常使用厕所, 非常不方便. “这款美标卫浴智能马桶至少修过 5 两个月内的次数! 最新马桶更换修好后, 又出现上述问题, 从而导致如厕的正常使用. 所以, 我又联系了美标卫浴售后服务, 但上门安装人员却说因为没有干湿分离, 会经常失败. 这让女士. 窦很生气: “北方的室内湿度只有 50%, 已经很干了. 而且整个购买和安装过程中都没有提到这个问题。” 她还表示，经过官方渠道投诉后, 没有人可以对付。”

淘宝美标卫浴官方旗舰店, 折扣价为 3999 元为新款高端智能一体马桶评测, 也有不少消费者给予使用感不好, 包括 “马桶圈自己抬起来就会掉下来”, “才几天能上厕所, 它不能冲下水. 安装人员还想要 100 元来自于消费者。” 阀门质量太差” 等等.

最好还是买家用马桶!

他们可以冲洗, 可以干燥, 甚至按摩. 所谓的智能马桶盖并不是什么新产品. 它们不仅在日本生产和销售, 而且也长期在中国. 我们的智能马桶技术并不落后日本，更适合中国卫生间的使用条件, 所以你还是应该在中国买马桶盖.

相比之下, 当年你买的马桶盖国内销售, 除了完善的售后服务之外，他们比日本销售还多了一项功能 – 防潮功能. “日本厕所普遍采用干湿分离. 不存在线路受潮的风险, 并且只有简单的防潮功能. 对于中国家庭来说, 大多数浴室都没有做好干湿分离的流程, 所以国内销售的机型一般都有防潮功能. 简单地说, 这些是经过最高密封灌浆处理以防止布线受潮的电子元件。”