VIGA кран өндірушісі 
Қызмет көрсету экономикасында, қызметінің маңыздылығы айқын. Тиісті зерттеу деректері көрсеткендей, а 1% кәсіпорындардың қызмет көрсету сапасын жақсарту арқылы экономикалық тиімділікті арттыруға болады 10%.
Қызмет көрсету экономикасы дәуірінде, қызмет көрсетудің маңыздылығы өзінен-өзі түсінікті. Тиісті зерттеулердің мәліметтері кәсіпорынның қызмет көрсету сапасы бойынша екенін көрсетеді 1%, арқылы экономикалық тиімділікті арттыруға болады 10%. Қазір, Кран нарығында сатудан кейінгі қызмет көрсетуде негізінен үш негізгі ақау бар, кран кәсіпорындар, егер өнім сапасын қамтамасыз ету жағдайында, ақауларға бірінен соң бірі қызмет көрсетеді, тұтынушылардың сенімін жеңуде, сонымен қатар өздерінің кірістілігін айтарлықтай арттыра алады.
Қызмет көрсету ақауларын жою, экономикалық тиімділікті арттыру үшін кран брендіне көмектесу (сурет көзі желісі)
Шағым мазмұны тұтынушыларды оны қайта-қайта қайталауға мәжбүр етеді
Шағым түскенде, тұтынушылар естігісі келетін ең маңызды нәрсе - мәселені шешу үшін телефон қоңырауы. Егер сіз өзгерсеңіз қандай күйде болар едіңіз 100 тұтынушыларға қызмет көрсету агенттері, бірақ сізден әрқашан болған нәрсені қайталауды сұрайтын? Жеңілдікті тауарлардың шатасуын және тауарларсыз ұзақ уақытты ішкі өңдеуді айтпағанның өзінде.. Тұтынушыларға қызмет көрсететін жаңа қызметкер мәселені қалай шешу керектігін білмейді, бірақ тұтынушы сұранысты білдіру үшін әр уақытта жағдайды қайталауға тура келеді, өзгертуге ешкім шыдай алмайды. Ішкі кран кәсіпорын тұтынушыларға қызмет көрсету файлдарын құруды қарастыруы мүмкін, бірдей тұтынушылық сұраныс үшін, жағдайды басынан аяғына дейін өңдеуді жазып алыңыз. Тұтынушылар мәселені қалай шешуге болатыны туралы жақсы жаңалық естігісі келеді, сұрақ қойып, мәртебені білмеуден гөрі.
Төлемнен кейін, Өндірушімен кездесу “Допты тепті”!
Депозитті немесе төлемді төлегеннен кейін, келісілген уақытта жеткізу мүмкіндігі кран компаниясы ұсынатын негізгі қызмет болып табылады. Дегенмен, көптеген компаниялар да бар, ішкі еңбек бөлінісінің әртүрлі болуына байланысты, ішкі артикуляция мәселелері, сондықтан көптеген тұтынушылар доп сияқты теуілу тағдырына тап болады, немесе тіпті супервайзер болу керек, өз мәселелерін шешу үшін әртүрлі байланыстар мен бөлімдерге жетекшілік етеді.
Қазір, кран компанияларындағы еңбек бөлінісі өте айқын, сату жауапкершілігі, өндіру және жеткізу үшін зауыт жауапты, тұтынушыларға қызмет көрсету тек сатудан кейінгі мәселелерді шешуге жауапты. Сатушы қолтаңбаны аяқтаған кезде және осы ішкі жұмыстарға тапсырыс бергенде, Зауыт неліктен тапсырыс берушінің тапсырысын алмағанына немесе тапсырыс берушінің өнім сапасына қатысты мәселелердің оған еш қатысы жоқ, әрине сату, қарамастан қамқорлық жасай алмайды, кейін тұтынушы қиындықтарға тап болды “доп тебу” дилемма. Бұл кәсіпорынның ішкі процесін басқару біркелкі емес жағдай көбінесе тұтынушыларға тікелей әсер етеді, және өңдеуді ынталандыру үшін тұтынушыларға ақпаратты тексеру қажет, бұл әлі де көптеген үй жиһаздары кәсіпорындарында жиі кездеседі. Кәсіпорындар үшін, мүмкін, жүйеге жауапты жалғыз адамды орнату керек, бірыңғай тұтынушылық қызмет жөніндегі бірыңғай комиссармен, сатудан, тапсырыстар, келісілген жеткізу мерзіміне және тіпті кейінірек өнім сапасының мәселелеріне, ақша төлеген тұтынушылар қызметтен рахат алуы үшін.
Алдын ала сату “Құдай”, Сатудан кейінгі қызметтер Ешкімге мән бермейді
Тапсырыс бермес бұрын, тұтынушылар шынымен де Құдай ретінде қарастырылатын сезімді сезіне алады, және тапсырыс бергеннен кейін, мәселе болған кезде, сатудан кейін адамдар көп тұтынушыларға айнала алмайды’ дилемма. Неліктен тұтынушыларға сатылымнан кейінгі өнімді табу қиынға соғады? Негізгі себептері төмендегідей.
Бірінші, кейбір кәсіпорындар сатуға ерекше мән беріп, қызмет көрсетуге мән бермейді. Сатудан кейінгі қызмет көрсетуге жеткіліксіз көңіл бөлу және сатудан кейінгі қызмет көрсету персоналының жеткіліксіз құрамы қызмет көрсету бойынша міндеттемелерді орындамауға әкелді., тіпті сатудан кейінгі қоңырауларға да жету қиын болды.
Секунд, негізгі қызмет анық емес, мәселе тұтынушыға өндірістік кәсіпорындарды табудан кейін туындайды, тасымалдау және орнату қызметкерлері немесе дилерлер, негізгі анықтамасында анық емес. Бұл туралы тілшілер білді, крандардың арқасында кәсіпорындар көбінесе сатудан кейінгі қызмет көрсету механизміне жауапты дистрибьюторларды пайдаланды, телефон қызметінің көп бөлігі ресми веб-сайтта жарияланған, тұтынушыларды нақты аймақтық дистрибьюторлармен қамтамасыз ету үшін ғана, содан кейін кімге хабарласу керектігін нақты мәселеге сәйкес дилерлер, тұтынушыларға жиі мүмкіндік береді “жалтару” сезім.
Үшінші, сатудан кейінгі қызмет көрсету көлемі мен мерзімі нақты анықталмаған, нәтижесінде кепілдік бір жыл немесе екі жыл және т.б. сияқты дауларға әкеледі. Кәсіпорындар үшін, алдын ала сату болады “жақсы сат” қиын іс емес. Үлкен қадамдар жасағыңыз келсе, сатудан кейінгі өнім болуы керек “тұтынушы мені мың рет қорлайды, Мен тұтынушыларға алғашқы махаббатымдай қараймын” рух.
Бүгін, тұтынушылар тұтынушылық сезімдерге көбірек көңіл бөлуде, бірақ кран өнеркәсібінде, Кәсіпорынның қызмет көрсету туралы хабардарлығының көпшілігі әлі де өткенде қалды. Қызмет көрсету экономикасы дәуірі, кім жақсы қызмет көрсете алады, соңғы жеңімпаз кім болады.