Kylpyhuoneostoopas, Kuinka napauttaa asiakkaiden tarpeita?

Tietyssä markkinointikäytännössä, Minkä menetelmän tulisi käyttää operaattorin tai virkamiehen käyttämään asiakkaiden tarpeita? 1. Tutkimusmenetelmä Kolme periaatetta tulisi huomata tiedustelussa: (1) Älä pyydä sokeasti kokemattomia operaattoreita tai virkailijoita usein virheen tekemiseksi on kysyä asiakkailta liian paljon merkityksettömiä kysymyksiä tai jatkaa kysymyksiä, Joten asiakkailla on tunne tutkittavaksi, niin että he pahoittelevat operaattoria tai virkailijaa ja kieltäytyvät kertomasta totuutta. (2) Tuotemuistutus ja tiedustelu tulisi vaihtaa, koska tuotemuistukset ja tiedustelu ovat kuin polkupyörän kaksi pyörää, jotka yhdessä mainostavat myyntityötä. Operaattori tai virkailija voi käyttää tätä menetelmää tutkiakseen vähitellen, Ja pystyt varmasti ymmärtämään asiakkaiden todelliset tarpeet. (3) Kysy, haluatko edetä askel askeleelta, Operaattori tai virkailija voi aloittaa yksinkertaisemmalla kysymyksellä, Ja sitten tarkkaile ja arvioi, onko tarpeen kysyä joitain perusteellisia kysymyksiä asiakkaan ilmaisun ja vastauksen kautta, Aivan kuten yllä oleva esimerkki, Vähitellen yleisistä seksuaalisista keskusteluista kaventuu ostojen ytimeen. Kun herkempiä kysymyksiä esitetään, Operaattori tai virkailija voi katsoa hiukan ja helposti tarkkailla asiakkaan ilmaisua ja reaktiota. 2. Hyödykkeiden suositusmenetelmä suosittelemalla asiakkaille yhtä tai kahta tuotetta ja seuraamalla asiakkaan reaktiota, Voit ymmärtää asiakkaan toiveet. Operaattorin tai myymälän virkailijan on tarkkailtava huolellisesti asiakkaan käyttäytymistä, Yhdessä asianmukaisten tiedustelujen ja suositusten kanssa, ymmärtää nopeasti asiakkaan tarpeet. 3. Kuuntelumenetelmä “Kuin sanoa, Älä halua kuunnella” on yksi ihmisluonnon heikkouksista. Kuuntelemalla asiakkaan sanoja tarkkaan, Ei ole mitään vikaa. Vain kuuntelemalla selkeästi asiakkaan tarpeita, hän voi paremmin palvella häntä ja antaa asiakkaan mielellään “Täysi tasku.” Joten miten kuuntelet korviasi? Eräs. Keskittyä. Ihmisten kuuntelu on myös tieto. Kun asiakas puhuu liian nopeasti tai ei vastaa tosiasioita, Operaattori tai virkailija ei saa olla poissa, Hän ei myöskään voi osoittaa kärsimätöntä ilmaisua. Koska kun asiakas on todettu, että operaattori tai virkailija ei kiinnitä huomiota hänen puheeseensa, Operaattori tai virkailija menettää myös asiakkaan luottamuksen, Tuloksena myyntivirhe. b -. Älä kuuntele sokeasti, Esitä kysymyksiä asianmukaisesti. Kun asiakkaat puhuvat, periaatteessa, Operaattorilla tai virkailijalla on oltava kärsivällisyyttä. Älä keskeytä toista osapuolta, pidätkö siitä vai et. kuitenkin, Kysymysten esittäminen ajoissa on tehokkaampaa kuin vain nyökkäys tai seisoo sivuttain. Hyvä kuuntelija ei pelkää tunnustaa tietämättömyytensä eikä esitellä asiakkaiden kysymyksiä, Koska hän tietää, että hän ei vain auta asiakkaita ymmärtämään heidän vihjeitään, mutta tee myös keskustelusta tarkempi ja elävämpi. Kannustaa asiakkaita puhumaan, Operaattoreiden tai ostajien avustajien ei tulisi vain käyttää silmiään rohkaistakseen asiakkaita, mutta nyökkää myös heidän päätään aika ajoin ilmaistakseen hyväksynnänsä. Esimerkiksi: “Ymmärrän mitä tarkoitat”, “Tarkoitat …”, “Tämä idea on hyvä”, Tai yksinkertaisesti sanoa “kyllä”, “hyvä”, jne. c. Muista kuunnella asiakkaan tarpeita. Kun asiakkaat ostavat tuotteita, He esittävät usein joitain mielipiteitä tai ongelmia. Operaattorin tai virkailijan on annettava asiakkaat’ Mielipiteitä julkaistaan ​​tarpeiden ymmärtämiseksi, ratkaista ongelmat, ja puhdista vaikeudet. Ennen kuin operaattori tai virkailija tietää asiakkaan todelliset tarpeet, Hänen on selvitettävä aihe ja annettava asiakkaan jatkaa puhumista. Tämä ei vain välttää väärinkäsityksiä kuunnellessasi fragmenttikieltä, Mutta operaattori tai virkailija voi myös oppia asiakkaan keskustelun sävyistä, ilmaisut, kehon liikkeet tarkkailla ja selvittää niiden todelliset tarpeet