Panduan membeli -belah bilik mandi, Cara Memanfaatkan Keperluan Pelanggan?

Dalam amalan pemasaran tertentu, Kaedah apa yang harus digunakan oleh pengendali atau kerani untuk memanfaatkan keperluan pelanggan? 1. Kaedah Pertanyaan Tiga prinsip harus diperhatikan semasa bertanya: (1) Jangan secara membabi buta bertanya pengendali atau kerani yang tidak berpengalaman untuk membuat kesilapan adalah untuk bertanya terlalu banyak soalan yang tidak penting atau terus bertanya, Jadi pelanggan mempunyai perasaan disiasat, supaya mereka membenci pengendali atau kerani dan enggan memberitahu kebenaran. (2) Peringatan dan pertanyaan produk harus diganti kerana peringatan produk dan pertanyaan seperti dua roda basikal, yang bersama -sama mempromosikan kerja jualan. Pengendali atau kerani boleh menggunakan kaedah ini untuk meneroka sedikit demi sedikit, Dan anda pasti dapat memahami keperluan sebenar pelanggan. (3) Tanya jika anda ingin meneruskan langkah demi langkah, pengendali atau kerani boleh bermula dengan soalan yang lebih mudah, Dan kemudian perhatikan dan menilai sama ada perlu bertanya beberapa soalan yang mendalam melalui ekspresi dan jawapan pelanggan, Sama seperti contoh di atas, secara beransur -ansur dari perbincangan seksual umum disempit ke teras pembelian. Apabila soalan yang lebih sensitif ditanya, pengendali atau kerani dapat melihat sedikit dan mudah memerhatikan ekspresi dan reaksi pelanggan. 2. Kaedah Cadangan Komoditi dengan mengesyorkan satu atau dua produk kepada pelanggan dan menonton reaksi pelanggan, anda dapat memahami hasrat pelanggan. Kerani operator atau kedai mesti teliti memerhatikan tingkah laku pelanggan, ditambah dengan pertanyaan dan cadangan yang sesuai, dengan cepat akan memahami keperluan pelanggan. 3. Kaedah mendengar “Suka mengatakan, tidak suka mendengar” adalah salah satu kelemahan sifat manusia. Mendengar pendengaran dengan kata-kata pelanggan dengan penuh perhatian, Tidak ada yang salah. Hanya dengan mendengar dengan jelas keperluan pelanggan, dia lebih baik melayani dia dan membiarkan pelanggan dengan rela “Poket penuh.” Jadi bagaimana anda mendengar telinga anda? A. Berkonsentrasi. Mendengarkan orang juga pengetahuan. Apabila pelanggan bercakap terlalu cepat atau tidak sepadan dengan fakta, pengendali atau kerani tidak boleh tidak hadir, dia juga tidak dapat menunjukkan ungkapan yang tidak sabar. Kerana setelah pelanggan didapati bahawa pengendali atau kerani tidak memperhatikan ucapannya, Pengendali atau kerani juga akan kehilangan kepercayaan pelanggan, mengakibatkan kegagalan jualan. b. Jangan dengar secara membuta tuli, Tanya soalan dengan sewajarnya. Semasa pelanggan bercakap, Pada dasarnya, pengendali atau kerani mesti bersabar. Jangan mengganggu pihak lain sama ada anda suka atau tidak. Namun begitu, mengemukakan soalan tepat pada masanya lebih berkesan daripada hanya mengangguk atau berdiri di tepi. Pendengar yang baik tidak takut mengakui kejahilannya atau bertanya soalan pelanggan, kerana dia tahu bahawa bukan sahaja dia akan membantu pelanggan memahami petunjuk mereka, tetapi juga menjadikan perbualan lebih spesifik dan jelas. Untuk menggalakkan pelanggan bercakap, pengendali atau pembantu kedai bukan sahaja boleh menggunakan mata mereka untuk menggalakkan pelanggan, tetapi juga mengangguk kepala mereka dari semasa ke semasa untuk menyatakan kelulusan mereka. Contohnya: “Saya faham maksud awak”, “Maksud anda …”, “Idea ini bagus”, atau hanya katakan “Ya”, “baik”, dan lain-lain. c. Pastikan anda mendengar keperluan pelanggan. Apabila pelanggan membeli produk, Mereka sering mengemukakan beberapa pendapat atau masalah. Pengendali atau kerani mesti membiarkan pelanggan’ pendapat diterbitkan untuk memahami keperluan, menyelesaikan masalah, dan membersihkan kesukaran. Sebelum pengendali atau kerani mengetahui keperluan sebenar pelanggan, Dia mesti mengetahui topik itu dan biarkan pelanggan terus bercakap. Ini bukan sahaja mengelakkan salah faham ketika mendengar bahasa serpihan, Tetapi pengendali atau kerani juga boleh belajar dari nada perbualan pelanggan, ungkapan, Pergerakan badan untuk memerhatikan dan mengetahui keperluan sebenar mereka