ਬਾਥਰੂਮ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਗਾਈਡ, ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਟੈਪ ਕਰਨਾ ਹੈ?

ਇੱਕ ਖਾਸ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਭਿਆਸ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਸੇ ਆਪਰੇਟਰ ਜਾਂ ਕਲਰਕ ਨੂੰ ਕਿਹੜਾ ਤਰੀਕਾ ਵਰਤਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ? 1. ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਪੁੱਛ-ਪੜਤਾਲ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਤਿੰਨ ਸਿਧਾਂਤਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ: (1) ਭੋਲੇ-ਭਾਲੇ ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਜਾਂ ਕਲਰਕ ਤੋਂ ਅਕਸਰ ਅੰਨ੍ਹੇਵਾਹ ਨਾ ਪੁੱਛੋ, ਗਲਤੀ ਕਰਨ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗੈਰ-ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣਾ ਜਾਂ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਦੇ ਰਹਿਣਾ।, ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਾਂਚ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਆਪਰੇਟਰ ਜਾਂ ਕਲਰਕ ਨੂੰ ਨਾਰਾਜ਼ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸੱਚ ਦੱਸਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦੇਣ. (2) ਉਤਪਾਦ ਰੀਮਾਈਂਡਰ ਅਤੇ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਨੂੰ ਬਦਲਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਤਪਾਦ ਰੀਮਾਈਂਡਰ ਅਤੇ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਸਾਈਕਲ ਦੇ ਦੋ ਪਹੀਆਂ ਵਾਂਗ ਹਨ, ਜੋ ਸਾਂਝੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਕਰੀ ਦੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਆਪਰੇਟਰ ਜਾਂ ਕਲਰਕ ਇਸ ਵਿਧੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਖੋਜ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਯਕੀਨਨ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਅਸਲ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਵੋਗੇ. (3) ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਕਦਮ ਦਰ ਕਦਮ ਅੱਗੇ ਵਧਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਆਪਰੇਟਰ ਜਾਂ ਕਲਰਕ ਸਰਲ ਸਵਾਲ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਨਿਰੀਖਣ ਕਰੋ ਅਤੇ ਨਿਰਣਾ ਕਰੋ ਕਿ ਕੀ ਗਾਹਕ ਦੇ ਪ੍ਰਗਟਾਵੇ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਦੁਆਰਾ ਕੁਝ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ, ਉੱਪਰ ਦਿੱਤੀ ਉਦਾਹਰਣ ਵਾਂਗ ਹੀ, ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਆਮ ਜਿਨਸੀ ਵਿਚਾਰ-ਵਟਾਂਦਰੇ ਤੋਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੇ ਮੂਲ ਤੱਕ ਸੰਕੁਚਿਤ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ. ਜਦੋਂ ਵਧੇਰੇ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਆਪਰੇਟਰ ਜਾਂ ਕਲਰਕ ਥੋੜਾ ਦੂਰ ਦੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਪ੍ਰਗਟਾਵੇ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਦੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ. 2. ਵਸਤੂਆਂ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਵਿਧੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਕੇ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਦੇਖ ਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਇੱਛਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝ ਸਕਦੇ ਹੋ. ਆਪਰੇਟਰ ਜਾਂ ਸਟੋਰ ਕਲਰਕ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਦੇ ਵਿਹਾਰ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਦੇਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਢੁਕਵੀਂ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਅਤੇ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਸਮਝ ਲਵੇਗਾ. 3. ਸੁਣਨ ਦਾ ਤਰੀਕਾ “ਕਹਿਣਾ ਪਸੰਦ ਹੈ, ਸੁਣਨਾ ਪਸੰਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ” ਮਨੁੱਖੀ ਸੁਭਾਅ ਦੀਆਂ ਕਮਜ਼ੋਰੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ. ਸੁਣਨਾ-ਗਾਹਕ ਦੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸੁਣਨਾ, ਬਿਲਕੁਲ ਕੁਝ ਵੀ ਗਲਤ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੁਣ ਕੇ ਹੀ ਉਹ ਉਸ ਦੀ ਬਿਹਤਰ ਸੇਵਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਮਰਜ਼ੀ ਨਾਲ ਜਾਣ ਦਿੰਦਾ ਹੈ “ਪੂਰੀ ਜੇਬ.” ਇਸ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕੰਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੁਣਦੇ ਹੋ? ਏ. ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰੋ. ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸੁਣਨਾ ਵੀ ਇੱਕ ਗਿਆਨ ਹੈ. ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਬਹੁਤ ਤੇਜ਼ ਬੋਲਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਤੱਥਾਂ ਨਾਲ ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਖਾਂਦਾ, ਆਪਰੇਟਰ ਜਾਂ ਕਲਰਕ ਗੈਰ-ਹਾਜ਼ਰ ਨਹੀਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ, ਨਾ ਹੀ ਉਹ ਬੇਚੈਨੀ ਦਾ ਪ੍ਰਗਟਾਵਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਕਿਉਂਕਿ ਇੱਕ ਵਾਰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਆਪਰੇਟਰ ਜਾਂ ਕਲਰਕ ਉਸ ਦੀ ਗੱਲ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਨਹੀਂ ਦੇ ਰਿਹਾ, ਆਪਰੇਟਰ ਜਾਂ ਕਲਰਕ ਵੀ ਗਾਹਕ ਦਾ ਭਰੋਸਾ ਗੁਆ ਦੇਣਗੇ, ਵਿਕਰੀ ਅਸਫਲਤਾ ਦੇ ਨਤੀਜੇ. ਬੀ. ਅੱਖਾਂ ਬੰਦ ਕਰਕੇ ਨਾ ਸੁਣੋ, ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ. ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਬੋਲਦੇ ਹਨ, ਨਿਯਮ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਆਪਰੇਟਰ ਜਾਂ ਕਲਰਕ ਨੂੰ ਧੀਰਜ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਦੂਜੀ ਧਿਰ ਨੂੰ ਨਾ ਰੋਕੋ ਭਾਵੇਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਪਸੰਦ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਨਾ. ਹਾਲਾਂਕਿ, ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣਾ ਸਿਰਫ਼ ਸਿਰ ਝੁਕਾਉਣ ਜਾਂ ਪਾਸੇ ਖੜ੍ਹੇ ਹੋਣ ਨਾਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਸੁਣਨ ਵਾਲਾ ਨਾ ਤਾਂ ਆਪਣੀ ਅਗਿਆਨਤਾ ਮੰਨਣ ਤੋਂ ਡਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ।, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਜਾਣਦਾ ਹੈ ਕਿ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸੁਰਾਗ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ, ਪਰ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਹੋਰ ਖਾਸ ਅਤੇ ਰੌਚਕ ਬਣਾਉ. ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬੋਲਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ, ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਜਾਂ ਦੁਕਾਨ ਸਹਾਇਕਾਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੀਆਂ ਅੱਖਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਹੀਂ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ, ਪਰ ਆਪਣੀ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਜ਼ਾਹਰ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮੇਂ-ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਸਿਰ ਨੂੰ ਵੀ ਹਿਲਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ. ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ: “ਮੈਂ ਸਮਝਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਕੀ ਮਤਲਬ ਹੈ”, “ਤੁਹਾਡਾ ਮਤਲਬ …”, “ਇਹ ਵਿਚਾਰ ਚੰਗਾ ਹੈ”, ਜਾਂ ਬਸ ਕਹੋ “ਹਾਂ”, “ਚੰਗਾ”, ਆਦਿ. ਸੀ. ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਸੁਣਨਾ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ. ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਅਕਸਰ ਕੁਝ ਵਿਚਾਰ ਜਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਆਪਰੇਟਰ ਜਾਂ ਕਲਰਕ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦੇਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ’ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ ਵਿਚਾਰ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤੇ ਜਾਣ, ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰੋ. ਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿ ਆਪਰੇਟਰ ਜਾਂ ਕਲਰਕ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਅਸਲ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਦਾ, ਉਸਨੂੰ ਵਿਸ਼ੇ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਰਹਿਣ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਨਾ ਸਿਰਫ ਖੰਡ ਦੀ ਭਾਸ਼ਾ ਨੂੰ ਸੁਣਨ ਵੇਲੇ ਗਲਤਫਹਿਮੀ ਤੋਂ ਬਚਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਆਪਰੇਟਰ ਜਾਂ ਕਲਰਕ ਗਾਹਕ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਟੋਨਸ ਤੋਂ ਵੀ ਸਿੱਖ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਸਮੀਕਰਨ, ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਅਸਲ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਣ ਅਤੇ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਸਰੀਰ ਦੀਆਂ ਹਰਕਤਾਂ