Ang Toto at American Standard ay nagreklamo tungkol sa hindi magandang kalidad ng produkto at naantala ang serbisyo pagkatapos ng benta

Ang Toto at American Standard ay nagreklamo tungkol sa hindi magandang kalidad ng produkto at naantala ang serbisyo pagkatapos ng benta

Malapit na ang taunang Araw ng Mga Karapatan ng Consumer ayon sa naka-iskedyul. Bawat taon sa panahong ito, daan-daang milyong mata ang tututok dito.

Ano ang mga unspoken rules ng industriya na isisiwalat ngayong taon? At kung anong mga tusong panloloko ang malalantad? At kung anong mga nakatagong panganib ang babalaan?

Bilang a ” pangunahing lugar ng sakuna ” ng mga reklamo sa bahay, Ang mga produktong banyo ay naging isang lugar kung saan ang mga mamimili ” pagmamahal at poot “. Pati yung malaking brand na banyo, ang kanilang after-sales service ay madalas ding lumilitaw sa kaso na ang problema ay hindi nalutas.

Nalantad si TOTO: Mababang Kalidad ng Produkto, Pagpapaliban sa Serbisyong After-Sales.

Natutunan ng reporter ng interface ang balita mula sa net end ng ilang platform, maraming mga mamimili ang nag-ulat na Toto ay may mahinang kalidad ng produkto, after-sales service procrastination at hindi nakikitungo sa problema. Nagbe-market din sila ng karanasan sa pagbili at paggamit ng consumer.

Kamakailan ay nagreklamo ang isang mamimili na bumili siya ng TOTO toilet mula sa opisyal na Tmall flagship store ng TOTO at nakakita ng mga problema sa kalidad ng produkto gaya ng durog na toilet seat, durog na takip ng kubeta at basag na takip ng tangke ng tubig nang personal itong binuksan ng installer. Ang consumer ay nag-claim na nag-iingat ng mga larawan ng mga basag na produkto at mga pag-record ng opisyal na installer. Ngunit tumanggi ang opisyal na tindahan ng punong barko ng TOTO na harapin ito sa kadahilanang nag-expire na ang express time limit.

Larawan ng mamimili

Ayon sa mamimili, ang produktong TOTO na natanggap niya ay nakaimpake sa isang simpleng karton na walang mga pirasong kahoy at foam para maiwasan ang pagkabigla. Tulad ng Enero 20, Walang tugon ang mga opisyal ng TOTO.

Sinabi ng isa pang mamimili na bumili siya ng CW887EB toilet at TCF4901CS smart toilet cover mula sa TOTO flagship store sa Jingdong Mall. Binuksan ng logistics master ang kahon at nakitang hindi sira ang panlabas na packaging, ngunit ang produkto sa loob ng pakete ay sira. Sa parehong araw ay nakipag-ugnayan ang customer service para palitan ang mga kalakal, ngunit nabigo ang serbisyo sa customer na lutasin ang problema dahil sa pagkaantala sa pag-verify gamit ang logistik.

Bilang karagdagan sa mga isyu sa kalidad ng produkto, maraming mamimili ang nagbabanggit ng mahinang after-sales service ng TOTO.

43 lumitaw ang mga reklamo sa platform ng reklamo ng Black Cat na naghahanap “TOTO after-sales”.

Nagreklamo ang mga mamimili tungkol sa pagbili ng mga produkto ng TOTO “nasira sa labas ng kahon”. Larawan mula sa Reklamo ng Black Cat

Ayon sa platform ng reklamo ng Black Cat, sa dami ng reklamo tungkol kay TOTO, may 43 mga reklamo tungkol sa after-sales service, kabilang ang hindi pag-install, matigas na ugali, “pagsipa ng bola” sa pagitan ng tindahan at ng opisyal, at walang paggamot sa mga problema sa produkto.

Ang E-Commerce Para Bumili ng American Standard Toilet ay Paulit-ulit na Nalantad Sa Mga Problema sa Kalidad

Ito ay hindi nagkataon na bilang karagdagan sa TOTO, Ang American Standard ay nalantad din sa mga problema sa kalidad at after-sales sa Araw ng Mga Karapatan ng Consumer ngayong taon. Ayon sa bagong financial reporter natutunan mula sa isang bilang ng mga platform, maraming mga mamimili ang sumasalamin na ang American Standard na banyo ay may mahinang kalidad ng produkto, after-sales procrastination at iba pang problema, malubhang nakakaapekto sa karanasan ng mamimili. MR. Liang, isang mamimili, sumasalamin sa bagong financial reporter: “Noong na-flush ang American Standard smart toilet na binili noong nakaraang taon, biglang tumaas ang temperatura ng tubig, at sobrang init. Minsan ito ay awtomatikong gumagana. Matapos gamitin ito nang wala pang isang taon, ngayon ang flushing at drying function ay lahat ay nabigo.

Gayunpaman, pagkatapos ng mga problema sa kalidad ng banyo, MR. Nalaman ni Liang na binili ang smart toilet 2899 Yuan, mas mahirap ayusin: “sabi ng repair master nung una sira yung parts, kailangan mong muling iulat ang mga bagong bahagi na ipapadala. Gayunpaman, kapag ipinadala ang mga bahagi, ito ay natagpuan na ito ay hindi maaaring ayusin, at inirekomenda na ang palikuran ay palitan ng bago. Ito muli upang mahanap muli ang orihinal na pagbili ng serbisyo sa customer.” Matapos ma-verify ang impormasyon para sa halos 20 araw, kinasusuklaman ng customer service ang bagong palikuran, ngunit sa wala pang kalahating taon ang bagong palikuran muli “hampasin”. Pagkatapos makipag-ugnayan muli sa after-sales service, sabi ng master “MR. Ang kapaligiran ng banyo ni Liang ay masyadong mahalumigmig, ay madaling masira, hindi makapag-repair ng maayos.

Consumer Ms. Nakatagpo din si Dou ng katulad na kaso. Noong Marso 2020, bumili siya ng American Standard intelligent one-piece toilet ng 5,500 yuan sa pamamagitan ng isang e-commerce platform. Gayunpaman, pagkatapos 10 buwan, ang palikuran ay lumitaw din ang problema ng pag-flush, pagkabigo sa pagpapatayo at paglilinis. Sumailalim siya sa ilang after-sales repair. Sa panahong ito, malubhang naapektuhan ng mga problemang ito ang normal na paggamit ng palikuran ng pamilya, na lubhang hindi maginhawa. “Naayos na ang American Standard bathroom smart toilet na ito 5 beses sa loob ng dalawang buwan! Matapos ayusin ang pinakabagong pagpapalit ng banyo, naganap muli ang problema sa itaas, na nagreresulta sa normal na paggamit ng palikuran. Kaya, Muli akong nakipag-ugnayan sa American Standard bathroom after-sales service, pero sabi ng door-to-door installer kasi walang wet and dry separation, malimit itong mabibigo. Ginagawa nitong si Ms. Galit na galit ka: “Ang panloob na kahalumigmigan sa hilaga ay lamang 50%, tuyo na tuyo. At ang buong proseso ng pagbili at pag-install ay hindi nabanggit ang problemang ito.” Sinabi rin niya na pagkatapos ng mga reklamo sa pamamagitan ng mga opisyal na channel, walang kaharap.”

Sa Taobao American Standard bathroom opisyal na flagship store, para sa isang bawas na presyo ng 3999 yuan para sa isang bagong high-end intelligent one toilet evaluation, mayroon ding isang bilang ng mga mamimili upang magbigay ng isang masamang pakiramdam ng paggamit, kasama ang “toilet ring upang iangat ang kanilang sariling ay mahuhulog”, “ilang araw na lang para gumamit ng palikuran, hindi ito ma-flush sa tubig. Gusto din ng installer 100 yuan mula sa mamimili.” Ang kalidad ng balbula ay masyadong mababa” At iba pa.

Mas mainam na bumili ng mga domestic toilet!

Maaari silang mag-flush, maaaring matuyo, at kahit masahe. Ang tinatawag na smart toilet seat ay hindi isang bagong produkto. Ang mga ito ay ginawa at naibenta hindi lamang sa Japan, kundi pati na rin sa China sa mahabang panahon. Ang teknolohiya ng aming mga matalinong banyo ay wala sa likod ng Japan at mas angkop para sa mga kondisyon ng paggamit ng mga banyong Tsino, kaya dapat bumili ka pa rin ng toilet cover sa China.

Sa paghahambing, para sa domestic sales ng toilet cover na binili mo noon, mayroon silang isa pang function kaysa sa Japanese sales bilang karagdagan sa perpektong after-sales service – moisture-proof function. “Ang mga banyo ng Hapon ay karaniwang gumagamit ng basa at tuyo na paghihiwalay. Wala itong panganib ng kahalumigmigan sa linya, at mayroon lamang simpleng moisture-proof function. Para sa mga pamilyang Tsino, karamihan sa mga banyo ay hindi nagawa ang basa at tuyo na proseso ng paghihiwalay, kaya ang mga modelong ibinebenta sa China sa pangkalahatan ay may moisture-proof function. Sa madaling salita, ito ang mga elektronikong sangkap na may pinakamataas na seal grouting treatment upang maiwasan ang mga kable mula sa kahalumigmigan.”