Produttore di rubinetti VIGA 
Toto e gli standard americani sono stati lamentati della scarsa qualità del prodotto e del servizio post-vendita ritardato
L'annuale Giornata dei diritti dei consumatori si avvicina come previsto. Ogni anno in questo periodo, centinaia di milioni di occhi si concentreranno su questo.
Quali sono le regole non dette del settore che verranno rivelate quest’anno? E quali astute truffe verranno smascherate? E quali pericoli nascosti verranno avvertiti?
Come a ” zona di grave disastro ” dei reclami domestici, i prodotti da bagno sono stati un luogo in cui i consumatori ” amore e odio “. Anche il bagno delle grandi marche, anche il loro servizio post-vendita sembra spesso che il problema non sia stato risolto.
TOTO è stato smascherato: Scarsa qualità del prodotto, Procrastinazione del servizio post-vendita.
Il giornalista dell'interfaccia ha appreso dalla rete di diverse piattaforme, molti consumatori lo hanno riferito Toto ha una scarsa qualità del prodotto, procrastinazione del servizio post-vendita e non affronta il problema. Commercializzano inoltre l'esperienza di acquisto e di utilizzo dei consumatori.
Un consumatore si è recentemente lamentato di aver acquistato una toilette TOTO dal flagship store ufficiale di TOTO su Tmall e di aver riscontrato problemi di qualità del prodotto, come il sedile della toilette schiacciato, coperchio del WC schiacciato e coperchio del serbatoio dell'acqua rotto quando l'installatore lo ha aperto personalmente. Il consumatore ha affermato di aver conservato le foto del prodotto frantumato e le registrazioni dell'installatore ufficiale. Ma il flagship store ufficiale TOTO si è rifiutato di occuparsene perché il termine espresso era scaduto.
La foto del consumatore
Secondo il consumatore, il prodotto TOTO che ha ricevuto era imballato in un semplice cartone senza listelli di legno e schiuma per evitare urti. A partire da gennaio 20, I funzionari della TOTO non hanno risposto.
L'altro consumatore ha affermato di aver acquistato la toilette CW887EB e la copertura igienica intelligente TCF4901CS dal flagship store TOTO nel centro commerciale Jingdong. Il responsabile della logistica ha aperto la scatola e ha scoperto che l'imballaggio esterno non era rotto, ma il prodotto all'interno della confezione era rotto. Lo stesso giorno è stato contattato il servizio clienti per cambiare la merce, ma il servizio clienti non è riuscito a risolvere il problema a causa del ritardo nella verifica con la logistica.
Oltre ai problemi di qualità del prodotto, sono molti i consumatori che menzionano lo scarso servizio post-vendita di TOTO.
43 i reclami sono apparsi sulla piattaforma di reclamo Black Cat per la ricerca “TOTO post vendita”.
I consumatori si sono lamentati dell'acquisto dei prodotti TOTO “rotto fuori dalla scatola”. Immagine da Black Cat Complaint
Secondo la piattaforma di reclamo Black Cat, tra le tante lamentele su TOTO, ci sono 43 reclami sul servizio post-vendita, compresa la mancata installazione, atteggiamento duro, “calciare la palla” tra il negozio e l'ufficiale, e nessun trattamento dei problemi del prodotto.
L'e-commerce per l'acquisto di servizi igienici standard americani è stato ripetutamente esposto a problemi di qualità
Non è un caso che oltre a TOTO, Anche American Standard è stata esposta a problemi di qualità e post-vendita in occasione della Giornata dei diritti dei consumatori di quest'anno. Secondo il nuovo giornalista finanziario appreso da una serie di piattaforme, molti consumatori ritengono che il bagno American Standard abbia una scarsa qualità del prodotto, procrastinazione post-vendita e altri problemi, compromettere seriamente l'esperienza del consumatore. Sig. Liang, un consumatore, riflesso al nuovo giornalista finanziario: “Quando la toilette intelligente American Standard acquistata l'anno scorso è stata scaricata, la temperatura dell'acqua è aumentata improvvisamente, ed era estremamente caldo. A volte funziona anche automaticamente. Dopo averlo utilizzato per meno di un anno, ora le funzioni di lavaggio e asciugatura sono tutte fallite.
Tuttavia, dopo i problemi di qualità della toilette, Sig. Liang ha scoperto che la toilette intelligente è stata acquistata 2899 yuan, è più difficile da riparare: “il maestro delle riparazioni inizialmente ha detto che le parti sono rotte, è necessario segnalare nuovamente le nuove parti da inviare. Tuttavia, quando le parti sono state inviate, si è constatato che non poteva essere riparato, ed è stato consigliato di sostituire la toilette con una nuova. Anche questo per ritrovare l'acquisto originale del servizio clienti.” Dopo aver verificato le informazioni per quasi 20 giorni, il servizio clienti si è risentito per la nuova toilette, ma in meno di sei mesi la toilette sarà di nuovo nuova “sciopero”. Dopo aver contattato nuovamente il servizio post-vendita, disse il maestro “Sig. L'ambiente del bagno di Liang è troppo umido, è facile da rompere, non può riparare bene.
La signora consumatore. Anche Dou ha riscontrato un caso simile. A marzo 2020, ha comprato una toilette intera intelligente American Standard 5,500 yuan attraverso una piattaforma di e-commerce. Tuttavia, Dopo 10 mesi, anche nel WC è apparso il problema dello sciacquone, guasto della funzione di asciugatura e pulizia. Ha subito diverse riparazioni post-vendita. Durante questo periodo, questi problemi incidevano gravemente sul normale utilizzo della toilette da parte della famiglia, il che era estremamente scomodo. “Almeno questa toilette intelligente da bagno standard americano è stata riparata 5 volte in due mesi! Dopo la riparazione dell'ultima sostituzione della toilette, il problema di cui sopra si è ripresentato, conseguente al normale utilizzo della toilette. COSÌ, Ho contattato nuovamente il servizio post vendita del bagno American Standard, ma l'installatore porta a porta lo ha detto perché non c'è separazione tra umido e asciutto, fallirà frequentemente. Questo rende la Sig. Sei molto arrabbiato: “L'umidità interna al nord è solo 50%, già molto secco. E l'intero processo di acquisto e installazione non ha menzionato questo problema.” Lo ha detto anche dopo le denunce attraverso i canali ufficiali, non c'era nessuno con cui confrontarsi.”
Nel flagship store ufficiale del bagno Taobao American Standard, ad un prezzo scontato di 3999 yuan per una nuova valutazione di una toilette intelligente di fascia alta, ci sono anche un certo numero di consumatori che danno un cattivo senso di utilizzo, Compreso “l'anello del WC per sollevare il proprio cadrà”, “solo pochi giorni per usare il bagno, non può scaricare l'acqua. Anche l'installatore vuole 100 yuan dal consumatore.” La qualità della valvola è troppo inferiore” e così via.
È meglio acquistare servizi igienici domestici!
Possono arrossire, può asciugare, e persino massaggi. Il cosiddetto sedile WC intelligente non è un prodotto nuovo. Sono stati prodotti e venduti non solo in Giappone, ma anche in Cina da molto tempo. La tecnologia delle nostre toilette intelligenti non è indietro rispetto al Giappone ed è più adatta alle condizioni di utilizzo dei bagni cinesi, quindi dovresti comunque comprare il copriwater in Cina.
In confronto, per le vendite nazionali dei copriwater acquistati in quel momento, hanno una funzione in più rispetto alle vendite giapponesi oltre al perfetto servizio post-vendita – funzione a prova di umidità. “Le toilette giapponesi generalmente utilizzano la separazione umido e secco. Non presenta il rischio di umidità nella linea, e ha solo una semplice funzione a prova di umidità. Per le famiglie cinesi, la maggior parte dei bagni non ha effettuato il processo di separazione umido e secco, quindi i modelli venduti in Cina hanno generalmente una funzione a prova di umidità. Semplicemente, questi sono i componenti elettronici con il massimo trattamento di sigillatura per impedire l'umidità del cablaggio.”